Domande Frequenti

Dopo aver effettuato l’ordine, solitamente l’importo dell’acquisto viene immediatamente addebitato sul tuo conto. Il riferimento del pagamento spesso contiene il numero dell’ordine. Se qualcosa non è chiaro, controlla quale situazione si applica a te:
In questo caso, l’elaborazione del pagamento non è andata a buon fine. Puoi effettuare un nuovo ordine con sicurezza, anche se hai già ricevuto un numero d’ordine.
La conferma dell’ordine arriva generalmente entro un’ora dall’invio dell’ordine. Ti consigliamo di controllare se l’e-mail è nella tua cartella spam. Naturalmente, siamo pronti ad aiutarti se non l’hai ricevuta.

Riceverai tutte le informazioni sulla consegna non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Cerchiamo di rendere il pagamento il più semplice possibile per te. Puoi completare il tuo ordine in modo sicuro utilizzando i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito: con la tua carta Visa o Mastercard
- PayPal: paga facilmente con il tuo account PayPal
- Contrassegno: pagamento in contanti direttamente alla consegna
- Bonifico Bancario
- Apple pay, Samsung Pay, Google pay
Se il pagamento dell’ordine non è andato a buon fine, prova a svuotare il carrello e ad eliminare i cookie (le istruzioni a riguardo variano a seconda del browser e puoi trovarle facilmente utilizzando un motore di ricerca come Google). Di solito è possibile completare l’ordine dopo aver rimosso i cookie.

Ci teniamo a tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine. Riceverai gli aggiornamenti via e-mail o numero di telefono.

Riceverai anche la conferma di consegna dell’ordine. Naturalmente, ci auguriamo che i nostri prodotti ti piacciano.
Ci piace rendere gli ordini online il più attraenti possibile. Gli ordini superiori a 39,90 € vengono consegnati gratuitamente se effettui l’accesso al tuo account. Per gli ordini inferiori a 39,90 € è prevista una tariffa di 6 € per la consegna in Italia.
Scegli tu quando e dove desideri ricevere il tuo ordine quando effettui l’ordine. Collaboriamo con BRT. Noi e il nostro corriere faremo ovviamente tutto il possibile per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, in modo che tu possa goderti i tuoi prodotti.

Quando un ordine viene confermato, ci impegniamo per consegnare il prodotto in 48/72 ore.
Se i prodotti che hai ordinato non sono disponibili, generalmente procediamo con il rimborso dell’ordine. Tuttavia, è possibile che l’intero ordine venga consegnato un po’ più tardi rispetto alla data di consegna.

A volte siamo costretti a modificare i nostri tempi di consegna se siamo in un periodo particolarmente intenso. Ad esempio, ciò può accadere durante le festività.

Non effettuiamo consegne nei giorni festivi.
Non è possibile modificare l’ordine dopo averlo effettuato. Questo vale per le modifiche dell’indirizzo, le variazioni dei prodotti ordinati e l’annullamento dell’ordine. Se hai cambiato idea, puoi restituire gratuitamente i tuoi prodotti dopo la consegna dell’ordine.

Fai riferimento alle istruzioni per i resi per vedere come restituire il tuo ordine.
Generalmente, il rimborso avviene lo stesso giorno che riceviamo il tuo ordine nel magazzino e dopo che ha superato il controllo qualità.

Non è possibile effettuare uno scambio, ma ovviamente puoi effettuare un nuovo ordine e goderti i tuoi prodotti preferiti!
Garanzia legale significa che l’articolo deve corrispondere a ciò che si può ragionevolmente aspettarsi che sia. Non vi è alcun termine legale legato a questa garanzia se l’articolo è diverso da ciò che il consumatore può aspettarsi.

Sei un nostro fedele cliente e per questo siamo felici di viziarti. In qualità di utente registrato, avrai una serie di vantaggi legati al tuo account: potrai godere delle nostre promozioni, lasciarti ispirare e ricevere prima di tutti informazioni sui nostri nuovi prodotti. Se il tuo ordine supera un determinato importo minimo, le spese di spedizione saranno a nostro carico e potrai pagare in contrassegno.
Siamo lieti di darti il benvenuto come nuovo cliente. Ovviamente puoi farlo mentre effettui un ordine, in modo da poter godere immediatamente di tutti i tuoi vantaggi.
Può succedere, fortunatamente puoi sempre richiedere una nuova password. Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail durante l’accesso, puoi dichiarare di aver dimenticato la password. Ti invieremo subito un’e-mail con le istruzioni su come creare una nuova password. Se ciò non dovesse andare a buon fine, saremo pronti ad assisterti ulteriormente.

Suggerimento: potrebbe succedere che il tuo indirizzo e-mail non venga riconosciuto dal nostro sistema. In questo caso, crea un nuovo account.

Ovviamente puoi farlo. Indica nel tuo account le comunicazioni che desideri ricevere da noi (o nessuna). Puoi annullare l’iscrizione tramite il collegamento a piè di pagina delle nostre e-mail. Non esitare a comunicarci il motivo per cui non desideri più ricevere la nostra newsletter; il tuo feedback è molto importante per noi.

Nota: dopo l’annullamento dell’iscrizione riceverai ovviamente le comunicazioni relative agli ordini effettuati.
Gestisci tutti i tuoi dati dal tuo account. Ad esempio, puoi modificare il tuo nome, password o numero di telefono, aggiungere il tuo indirizzo di consegna standard e di fatturazione e indicare quali comunicazioni desideri ricevere da noi.

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