FAQ

Dopo aver effettuato l’ordine, solitamente l’importo dell’acquisto viene immediatamente addebitato sul tuo conto. Il riferimento del pagamento spesso contiene il numero dell’ordine. Se qualcosa non è chiaro, controlla quale situazione si applica a te:

Ordine non pagato, importo dell’acquisto non addebitato.
In questo caso, l’elaborazione del pagamento non è andata a buon fine. Puoi effettuare un nuovo ordine con sicurezza, anche se hai già ricevuto un numero d’ordine.

Ordine pagato, ma conferma dell’ordine non ricevuta.
La conferma dell’ordine arriva generalmente entro un’ora dall’invio dell’ordine. Ti consigliamo di controllare se l’e-mail è nella tua cartella spam. Naturalmente, siamo pronti ad aiutarti se non l’hai ricevuta.

Conferma dell’ordine ricevuta, ma nessuna informazione di tracciabilità.
Riceverai tutte le informazioni sulla consegna non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Cerchiamo di rendere il pagamento il più semplice possibile per te. Puoi completare il tuo ordine in modo sicuro utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito: con la tua carta Visa o Mastercard
• PayPal: paga facilmente con il tuo account PayPal
• Contrassegno: pagamento in contanti direttamente alla consegna

Se il pagamento dell’ordine non è andato a buon fine, prova a svuotare il carrello e ad eliminare i cookie (le istruzioni a riguardo variano a seconda del browser e puoi trovarle facilmente utilizzando un motore di ricerca come Google). Di solito è possibile completare l’ordine dopo aver rimosso i cookie.

Ci teniamo a tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine. Riceverai gli aggiornamenti via e-mail.

Riceverai anche la conferma di consegna dell’ordine. Naturalmente, ci auguriamo che i nostri prodotti ti piacciano.

Ci piace rendere gli ordini online il più attraenti possibile. Gli ordini superiori a 30 € vengono consegnati gratuitamente se effettui l’accesso al tuo account. Per gli ordini inferiori a 30 € è prevista una tariffa di 5 € per la consegna in Italia.

Scegli tu quando e dove desideri ricevere il tuo ordine quando effettui l’ordine. Collaboriamo con BRT. Noi e il nostro corriere faremo ovviamente tutto il possibile per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, in modo che tu possa goderti i tuoi prodotti.

Quando un ordine viene confermato, ci impegniamo per consegnare il prodotto in 48/72 ore.

Se i prodotti che hai ordinato non sono disponibili, generalmente procediamo con il rimborso dell’ordine. Tuttavia, è possibile che l’intero ordine venga consegnato un po’ più tardi rispetto alla data di consegna.

A volte siamo costretti a modificare i nostri tempi di consegna se siamo in un periodo particolarmente intenso. Ad esempio, ciò può accadere durante le festività.

Non effettuiamo consegne nei giorni festivi.

Non è possibile modificare l’ordine dopo averlo effettuato. Questo vale per le modifiche dell’indirizzo, le variazioni dei prodotti ordinati e l’annullamento dell’ordine. Se hai cambiato idea, puoi restituire gratuitamente i tuoi prodotti dopo la consegna dell’ordine.

Fai riferimento alle istruzioni per i resi per vedere come restituire il tuo ordine.

Generalmente, il rimborso avviene lo stesso giorno che riceviamo il tuo ordine nel magazzino e dopo che ha superato il controllo qualità.

Non è possibile effettuare uno scambio, ma ovviamente puoi effettuare un nuovo ordine e goderti i tuoi prodotti preferiti!

Garanzia legale significa che l’articolo deve corrispondere a ciò che si può ragionevolmente aspettarsi che sia. Non vi è alcun termine legale legato a questa garanzia se l’articolo è diverso da ciò che il consumatore può aspettarsi.

Sei un nostro fedele cliente e per questo siamo felici di viziarti. In qualità di utente registrato, avrai una serie di vantaggi legati al tuo account: potrai godere delle nostre promozioni, lasciarti ispirare e ricevere prima di tutti informazioni sui nostri nuovi prodotti. Se il tuo ordine supera un determinato importo minimo, le spese di spedizione saranno a nostro carico e potrai pagare in contrassegno.

Siamo lieti di darti il benvenuto come nuovo cliente. Ovviamente puoi farlo mentre effettui un ordine, in modo da poter godere immediatamente di tutti i tuoi vantaggi.

Può succedere, fortunatamente puoi sempre richiedere una nuova password. Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail durante l’accesso, puoi dichiarare di aver dimenticato la password. Ti invieremo subito un’e-mail con le istruzioni su come creare una nuova password. Se ciò non dovesse andare a buon fine, saremo pronti ad assisterti ulteriormente.

Suggerimento: potrebbe succedere che il tuo indirizzo e-mail non venga riconosciuto dal nostro sistema. In questo caso, crea un nuovo account.

Ovviamente puoi farlo. Indica nel tuo account le comunicazioni che desideri ricevere da noi (o nessuna). Puoi annullare l’iscrizione tramite il collegamento a piè di pagina delle nostre e-mail. Non esitare a comunicarci il motivo per cui non desideri più ricevere la nostra newsletter; il tuo feedback è molto importante per noi.

Nota: dopo l’annullamento dell’iscrizione riceverai ovviamente le comunicazioni relative agli ordini effettuati.

Gestisci tutti i tuoi dati dal tuo account. Ad esempio, puoi modificare il tuo nome, password o numero di telefono, aggiungere il tuo indirizzo di consegna standard e di fatturazione e indicare quali comunicazioni desideri ricevere da noi.

Nota: non è possibile modificare il tuo indirizzo e-mail nel tuo account. Se preferisci utilizzare un indirizzo e-mail diverso, puoi creare un nuovo account con i tuoi nuovi dati.

La corretta gestione dei tuoi dati personali è estremamente importante per noi. Tuttavia, potrebbe esserci un motivo che ti spinge a eliminare il tuo account. Ovviamente puoi sempre informarci di questo; cancelleremo quindi tutti i dati che possono essere ricondotti a te il più rapidamente possibile (ad eccezione dei dati che siamo autorizzati od obbligati a conservare per legge).

Nota: perderai i vantaggi legati al tuo account. Forse preferiresti semplicemente annullare l’iscrizione alla nostra newsletter?

Esistono diversi motivi per cui il tuo sconto potrebbe non essere stato detratto. Ti consigliamo di verificare le condizioni della tua promozione. Assicurati di aver effettuato l’accesso al tuo account. Puoi utilizzare al massimo un codice sconto per ordine. La promozione è scaduta e non è più valida. Se nessuna di queste opzioni rientra nel tuo caso, ti preghiamo di contattarci.

Hai ricevuto un codice sconto che desideri riscattare con il tuo ordine? Puoi aggiungerlo facilmente al tuo carrello sul nostro sito Web (mobile Il tuo codice sconto non funziona? Ti consigliamo di verificare le condizioni del tuo codice sconto. Forse è scaduto o non è cumulabile con un codice promozione/sconto già presente nel carrello.

Nota: riscattando il tuo codice sconto accetti automaticamente le condizioni associate.

Ci piacerebbe verificare se ci sono opportunità per te. Siamo curiosi di sapere a quale posizione corrispondono le tue qualità. Invia il tuo curriculum all’indirizzo info@iodase.com

Siamo onorati che desideri esplorare le possibilità di vendere i nostri prodotti, puoi inviare una richiesta a marketing@rays.it specificando la tua tipologia di attività.

Non ci sono particolari controindicazioni, magari evitare trattamenti con effetto caldo nella zona della pancia e/o evitare trattamenti nella zona del seno in allattamento. Consigliamo comunque di confrontarsi con il proprio medico.

Le nostre creme e i nostri sieri sono studiati per combattere gli inestetismi di cellulite ed adipe in maniera molto decisa e per ottenere risultati nel più breve tempo possibile usando principi attivi naturali. La maggior parte delle nostre preparazioni, sia creme che sieri hanno (Iodase Actisom e Deep Impact ad esempio) la particolarità di avere un effetto termogenico che permette una migliore veicolazione delle sostanze attive sui siti target dove debbono agire , inoltre stimolano la circolazione richiamando sangue sulle parti trattate. L’effetto termogenico non dura molto e scompare dopo 15/20 minuti senza conseguenze per il derma. L’uso di prodotti termogenici è sconsigliato a persone con fragilità capillare e su zone già capillari, mentre invece su addome e fianchi non si riscontrano di solito problemi di capillari e i prodotti possono essere usati tranquillamente. Iodase comunque ha la soluzione anche nei casi che i prodotti termogenici siano sconsigliabili avendo nella propria gamma la linea Actisom ICE, crema e siero ad effetto freddo che stimolano ugualmente la circolazione e la veicolazione dei principi funzionali è svolta dagli actisomi (carrier naturali). I prodotti della linea Actisom ICE hanno la stessa efficacia della linea termogenica e possono essere usati anche in zone a rischio per i capillari.

Puoi applicarlo anche senza l’uso della pellicola trasparente. Devi tenerlo in posa 25/35 minuti. In ogni caso quando è secco lavalo con acqua tiepida. Una volta seccato il prodotto ha rilasciato tutti i suoi principi attivi. Rispetto all’utilizzo consigliamo quanto segue:

• Per le prime tre settimane 3 volte a settimana
• Per le seconde tre settimane 2 volte a settimana
• Poi basta il mantenimento di 1 fango ogni 15 gg.

Nel periodo di mantenimento sarebbe opportuno abbinare una crema specifica da usare mattino e sera. Per consigliarti quella più adatta dovremmo però sapere che tipo di cellulite hai e se hai problemi o meno di fragilità capillare. Noi consigliamo prima dell’uso del fango di trattare la pelle con uno scrub.

La crema Iodase non ha particolari controindicazioni, le consigliamo comunque di chiedere al suo medico curante per essere certi.

Puoi applicarlo anche senza l’uso della pellicola trasparente. Devi tenerlo in posa 25/35 minuti. In ogni caso quando è secco lavalo con acqua tiepida. Una volta seccato il prodotto ha rilasciato tutti i suoi principi attivi. Rispetto all’utilizzo consigliamo quanto segue:

• Per le prime tre settimane 3 volte a settimana
• Per le seconde tre settimane 2 volte a settimana
• Poi basta il mantenimento di 1 fango ogni 15 gg.

Nel periodo di mantenimento sarebbe opportuno abbinare una crema specifica da usare mattino e sera. Per consigliarti quella più adatta dovremmo però sapere che tipo di cellulite hai e se hai problemi o meno di fragilità capillare. Noi consigliamo prima dell’uso del fango di trattare la pelle con uno scrub.

Per acquistare gli articoli Iodase ti basterà registrare un account, successivamente scegli la crema che vuoi acquistare e clicca sul tasto “Aggiungi al carrello”. Una volta scelte tutte le creme da acquistare, vai nella sezione checkout per procedere con l’acquisto.

Controlla all’interno dello store locator i negozi disponibili più vicini a te. Ti basterà inserire la tua località o il tuo cap e ti comparirà la lista delle farmacie/erboristerie con Iodase.

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Il nostro customer care è sempre a tua disposizione! Invia un email a ordinionline@iodase.com e ti aiuteremo a completare il tuo ordine.

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Rivolgiti ai nostri esperti compilando il form che trovi qui. Risponderemo a tutte le tue domande e ti consiglieremo il prodotto più indicato.